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Performance Support Service |
Una vez adoptada la herramienta de Business Analytics por usuarios y directivos, es indispensable asegurar la alta disponibilidad de la información en tiempo y forma.
Los procesos frecuentes que actualizan la información deben ser monitoreados para poder tomar acciones correctivas que aseguren la disponibilidad de dicha información. Con nuestro servicio de PSS colaboramos con las áreas de operaciones de IT, en esta actividad que se vuelve crítica día tras día.
Proveemos de asistencia profesional y técnica en actividades de “Mantenimiento Proactivo” relacionadas con las aplicaciones de Business Analytics. |
| Cómo funciona el servicio |
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Luego de una evaluación de la plataforma tecnológica, definimos la cantidad de horas mensuales para cumplir con los objetivos de disponibilidad establecidos por el cliente. |
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El servicio se presta en forma remota, a través de conexiones seguras entre nuestras oficinas y el cliente. |
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Enviamos regularmente un reporte de seguimiento de incidentes. |
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| Que incluye el servicio |
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Monitoreo de las métricas relevantes en los servidores donde se ejecuta IBM Cognos (espacio, procesamiento, consumo de recursos, etc.) |
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Análisis de logs de IBM Cognos en los servidores. |
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Identificación temprana de problemas. |
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Análisis y propuestas de mejoras. |
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| Quienes pueden adquirirlo |
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Todas las empresas que utilicen la tecnología IBM Cognos. |
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| Beneficios |
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Asegurar la disponibilidad de información para la organización. |
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Liberar recursos de IT para dedicarlos a tareas de valor agregado. |
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Contar con un servicio proactivo que minimiza el impacto de los problemas en la comunidad de usuarios. |
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